Kris Kaushik产品管理总经理  n- y& B( w" U" y  A6 j
Aimin全球车用技术经理
" M+ Z8 e7 U; O" gMike Portlock全球工业油产品经理
! a6 R% O. k2 g2 w- {$ a: f+ wStephen Springer全球润滑油质量保证经理
% r! e( h) i# N1 I2 M问：首先，能不能概述一下，壳牌支持统一质量系统的工作包含哪些内容？5 f; b. X! |" u
答：“统一”在中国是知名品牌，信誉是比较高的，我们这个团队有壳牌经验丰富的专家组成，团队成员有很多的成功经验，涉及质量管理、生产、配方等各个领域，我们希望通过这些方面的工作和努力，从各个角度为统一润滑油提升产品质量系统提供全力支持。
  W: X0 a' J. m% i2 O6 c7 A当然，这种支持不是只来自在一个地区、两个地区，这些经验都是来自壳牌全球的经验，这些经验与统一进行分享，以推动统一在生产、质量管理以及技术等方面提升到一个新的高度。

问：通过壳牌的支持，统一自身的努力，我们要达成何种目标？
  j1 g+ H1 }  A  V9 K4 v/ k" m答：壳牌支持统一提升产品质量系统，不仅是提升产品质量，还有产品成本、效率方面都有所提高。真正从国内市场需求方面，更多地满足客户的需求，并赢得更多的声誉，实现统一为中国最主流的用户提供最优性价比的润滑油的目标。
9 d0 T# B4 T$ J问：前段时间，统一的产品质量方面取得了不错的成绩，主要表现在产品的使用效果比以前好了，解决了粘度下降比较快和高温氧化速度比较快的问题，我们是如何解决这些问题的？* V" o% F! v( I3 O) Z4 y
答：在这次工作中，我们对统一的所有配方和操作过程进行了全面的检查，基础油的选择与用量，添加剂的用量；什么样的产品用什么样的粘度改进剂，什么样的油能够保证氧化安定性，我们做的工作是系统分析、系统调配，既要经济实惠，又要满足市场的需求。7 a" y8 l  @: g4 |) C, }1 R, Q1 K
目前，我们就各个项目都作了详细的计划，从原料进口到生产、检测再到成品出厂，针对这一系列环节我们制定了完善的实施方案。

问：作为壳牌一员，您认为我们的这些方案的实施，将为我们的市场和客户带来什么样的影响？请谈一下您的理解。/ V4 j4 p3 z9 ~- L# N, z1 p0 L
答：在目前市场信誉很好的情况下，这些工作能够支持统一进一步提高这种信誉，保持也很关键，我们希望统一润滑油能够与壳牌一道保持我们在市场中的信誉。不光是产品质量方面，客户服务等等都是需要我们做出进一步的努力——长期保持，长期提高，实际上这与我们统一润滑油“更进一步”理念是相通的，一个道理。
; }, K1 H' N% [第二，我们在此次项目中发现，统一产品中有很多可以进行进一步地区分，一些优点我们需要说明给我们的客户，让客户更清晰的知道这种产品的性能特点是什么，产品使用的益处更加明确，这也是我们工作的一个重要内容。我们看到了统一产品是很好的，但是需要进一步把最重要的特点表达出来，传递给我们的客户和消费者。

问：此次壳牌支持统一提升产品质量系统的项目中，成本优化是其中的一项重要工作，我们如何进一步对成本进行优化?都表现哪些方面呢？
9 b6 M* o$ d2 f+ G! B% V+ Z& t答:首先我们应该确保配方使用是合理的，在调配配方的时候、要有合理的工艺流程，这样能够提高我们的工作效率。在设备的使用方面效率提高，也会帮助我们减少成本。我们检测中的设备都是很好的，管理的很有条理，我们在接下来的工作中有效的利用这些先进的设备必然会进一步提升我们的效益。

引用:

我们做的工作是系统分析、系统调配，既要经济实惠，又要满足市场的需求

恐怕这才是重点吧……