先不急着鉴别丹弗、安美等牌子的身份，我们来给另外一个品牌鉴别身份。" Q" a5 j# I2 |' F) J6 x
问：美孚是哪个国家的品牌？
, ?8 D+ J$ i. J1 `& \$ Q三岁小孩都会说：美国。
- [% P, w7 A! Q8 u这就对了。/ V! O+ M0 ~  B: z
美孚从来用不着在广告中说自己是美国品牌，以说明其出身。1 E4 M3 @$ c+ ?6 N  P! @! ~
当然，美孚品牌在中国注册，在中国也有合资或独资公司，其销售比中国的竞争对手都好，难道可以据此说美孚是个中国品牌。" t3 q  A- U# n4 Z- O3 e2 d2 N
难道我们还会因为资生堂在全球销售、全球注册，然后否定它是美国品牌，最终陷入白马非马这样的悖论。
" |) b8 N# d4 Z* A( ?, N这种完全跟常识对着干的辩白实在是公关上的大败笔。# e5 c: L" @, n3 m+ M
公关的最高原则是要真实。
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陈冠希.jpg (18.56 KB)
陈冠希

9-5 08:39

亚伯拉罕·林肯说：“你可以在部分时间骗所有人，也可以在所有时间骗部分人，但不能在所有时间欺骗所有人。”
9 T, L. e, m+ A$ ^如今消费者越来越精明，了解的知识也越来越发达，网络媒体更是推波助澜，而这些所谓的美国牌子如果还是坚持原有的宣传论调，只能让自己始终处在舆论的中心。
4 |" F4 l! m) y8 W2 j7 x2 i* L与其如此，不妨学习轰动全球的艳照门事件主角陈冠希。2 e: F3 f! O: U. j! c* v0 l
艳照门发生之后，所有舆论都将焦点锁定陈冠希，甚至将其定性为罪魁祸首。陈冠希一天不出，舆论一天不歇，且日甚一日。
  f7 l/ y  l& Y7 i! G) N( F在远走美国“避祸”一段时间之后，陈冠希终于召开盛大的媒体发布会，以最真实的言辞面对传媒，说出自己内心的想法及以后的打算。此举不仅让陈冠希迅速走出舆论的漩涡，甚至为其赢得了部分公众同情，并为其复出与在其他层面融入社会作出了很好的铺垫。危机因而最终成为过去时。

危机发生后，企业与公众的角色已经发生本质的转变，前者由受信任的品牌成为受质疑的对象，后者由普通消费者成为满腹牢骚的不满者。因此，丹弗、安美、安耐驰的当务之急不是广告宣传和坑蒙拐骗，这时候只会越描越黑。  `8 B% a: h8 z4 L3 L
这时必须牢记的一点：品牌跟公众认知相联系，跟证明孰是孰非没有联系，这是企业处理危机时必须谨记的一个重要原则。6 {$ ?( f# h) k9 a% _( E
危机时期，如何表明自己是一个有高度责任感的品牌，才是身处危机的企业必须认真思考的问题。
( x- y! I& i4 o" r+ N' Z8 z6 U陈冠希之所以获得谅解，是因为让人们看到了责任感；虽然在发布会之前不少人对他恨得咬牙，但真实面对让“江湖追杀令”都开始逐渐消失。
. c  V$ U9 K/ k! J丹弗、安美、安耐驰、路路达、莱茵、拜尔们，不妨学学陈冠希，告诉人们真相。